Блокировка билета
Если билет выдали по ошибке или его QR-код попал в открытый доступ, заблокируйте билет в кабинете организатора. По заблокированному билету пройти на мероприятие уже нельзя.
- Найдите билет
В кабинете организатора откройте раздел «Билеты» и найдите билет по мероприятию, email посетителя, ID билета или номеру заказа. Нажмите на билет, и откроется страница «Просмотр билета».
- Нажмите «Заблокировать билет»
Кнопка находится в блоке «Действия». Билет блокируется сразу, без дополнительного подтверждения, поэтому проверьте, что открыли нужный билет.
Важно. Заблокировать билет могут только владелец кабинета организатора и администраторы мероприятия. Билетным контролёрам это действие недоступно.
Что происходит после блокировки
- на странице билета появляется метка «Билет недействителен», кнопки пропуска пропадают;
- в «Истории изменений» сохраняется запись о том, кто и когда заблокировал билет;
- место возвращается в продажу, и счётчик проданных билетов категории уменьшается. Исключение составляют билеты, выданные через «Выдать билеты» без отметки «Учитывать ограничения на количество билетов»: они место не занимали;
- билет пропадает из списка в разделе «Билеты». Чтобы увидеть его снова, включите фильтр «Показывать неподтверждённые»;
- билет не попадает в выгрузку данных и в раздел «Статистика».
Блокировка или возврат
Блокировка не возвращает покупателю деньги, а только аннулирует один билет. Если нужно вернуть оплату, оформите возврат заказа на странице заказа: все билеты заказа заблокируются автоматически, а деньги вернутся покупателю. Бесплатные заказы тоже можно вернуть: билеты аннулируются, места вернутся в продажу, а баланс организатора не изменится.