Возвраты из кабинета организатора

Вернуть деньги за заказ можно прямо из кабинета организатора. Сумма возврата списывается с вашего баланса, а покупатель получает деньги тем же способом, которым платил.

Возврат оформляет владелец кабинета или администратор мероприятия по запросу покупателя. Покупатель обращается не в FanPass, а к вам, по контактам со страницы мероприятия.

1. Найдите заказ

   Откройте раздел «Заказы» и выберите нужный заказ. Кнопка «Оформить возврат» есть в меню действий заказа, а также на странице заказа в блоке «Действия с заказом».

   Важно. Оплаченный заказ можно вернуть после того, как деньги за него поступили на баланс организатора. Бесплатные и учётные заказы можно вернуть сразу.
2. Проверьте суммы

   В окне «Возврат заказа» показано, сколько вернётся покупателю и какова комиссия. Отметка «Вернуть покупателю комиссию» включена по умолчанию:

   

   • отметка включена: покупатель получит полную сумму заказа, и вся она спишется с вашего баланса;
   • отметка выключена: покупатель получит сумму заказа за вычетом комиссии, и эта же сумма спишется с баланса.

   Комиссия FanPass в обоих случаях организатору не возвращается. Суммы считаются с точностью до копейки.

3. Нажмите «Продолжить»

   Появится сообщение «Возврат успешно оформлен!». Заказ получит статус «Оформлен возврат», билеты из него будут аннулированы, а места вернутся в продажу.

Что происходит с деньгами

Для заказов, оплаченных онлайн, FanPass автоматически отправляет возврат в платёжную систему, а покупателю приходит чек возврата. Деньги поступают покупателю в течение 10 рабочих дней. По бесплатным и учётным заказам деньги не возвращаются: билеты аннулируются, а баланс не меняется.

Вернуть часть билетов

Возврат оформляется только на весь заказ. Если покупатель хочет вернуть часть билетов, заблокируйте эти билеты и верните деньги за них самостоятельно, напрямую покупателю. Как это сделать, читайте в статье «Блокировка билета».

Условия возврата для покупателей

Срок возврата, возврат комиссии сервиса, способ подачи заявки и другие условия вы устанавливаете сами. Например, можно принимать возвраты вплоть до начала мероприятия или только до определённого срока, скажем за 7 дней. Условия должны соответствовать Основам законодательства РФ о культуре и Закону о защите прав потребителей.

Расскажите покупателям, как и в какие сроки можно вернуть билет: в настройках мероприятия на вкладке «Описание» заполните блок «Информация о возврате». Текст появится на странице мероприятия по ссылке «Условия возврата».

Особые случаи

• Мероприятие перенесено или отменено: работа с билетами остаётся за вами. Сообщите покупателям об изменениях и о том, что будет с билетами: можно ли их вернуть или они будут действовать в новую дату. Билеты продолжают работать, пока их не отсканировали или не отменили. Если мероприятие отменено, возвраты нужно оформить вручную.
• Мероприятие уже прошло: после окончания мероприятия возврат не оформляется. Если покупатель не пришёл и не воспользовался билетом, возврат не предусмотрен.
• В заказе применён промокод: при возврате использование промокода не восстанавливается. Одноразовый промокод повторно применить нельзя, у многоразового станет на одно использование меньше.