Как оформить возврат билета
Возвраты оформляет организатор мероприятия. Он сам решает, в какие сроки и как подавать заявку и возвращается ли комиссия сервиса. FanPass проводит возврат денег после того, как организатор его оформит. После окончания мероприятия вернуть билет уже нельзя.
- Прочитайте условия возврата
На странице мероприятия под списком билетов нажмите «Как вернуть билет?». Та же ссылка есть на странице заказа. В окне «Условия возврата» организатор описывает, до какого срока и как можно вернуть билет.
Если организатор не указал условия, в окне будет предложение связаться с ним по ссылкам на странице мероприятия. Они собраны в блоке «Контакты».
- Напишите организатору
Чтобы организатор быстро нашёл ваш заказ, сообщите ему:
- номер заказа: он указан на странице заказа («Заказ №…») в разделе «Мои заказы»;
- email, на который оформлен заказ.
- Дождитесь оформления возврата
Когда организатор оформит возврат, статус заказа сменится на «Оформлен возврат», а все билеты заказа станут недействительными, и пройти по ним уже не получится. Возврат оформляется на весь заказ целиком. Если вы применяли промокод, он сгорает: повторно использовать одноразовый промокод не получится.
Важно. Организатор решает, возвращать ли комиссию сервиса. Если не возвращает, вам вернётся сумма заказа за вычетом комиссии. Её размер указан на странице заказа в строке «Из неё комиссия сервиса».
Бесплатные билеты
От бесплатного билета тоже можно отказаться, для этого напишите организатору. Он отменит заказ, билеты перестанут действовать, а места вернутся в продажу.
Если организатор не отвечает
Организатор должен обработать запрос на возврат в течение 5 рабочих дней. Если за это время он не оформил возврат и не ответил вам или неправомерно отказывает в возврате, напишите в поддержку FanPass: в личные сообщения сообщества ВКонтакте, в Telegram или на почту admin@fanpass.ru. Укажите номер заказа и email, на который он оформлен. Мы сами вернём вам деньги из бюджета организатора.