Почему билет заблокирован
Обновлено 22 октября 2026 · 2 мин чтения
Заблокированный билет становится недействительным: он пропадает из раздела «Мои билеты», а при сканировании на входе контролёр увидит отметку «Билет недействителен» и не сможет пропустить вас по нему.
Почему билет могут заблокировать
- Оформлен возврат. При возврате денег все билеты заказа блокируются автоматически, а заказ получает статус «Оформлен возврат».
- Билет заблокировал организатор. Организатор мероприятия может заблокировать отдельный билет, например если он был выдан по ошибке или его QR-код попал в открытый доступ.
- Заказ переоформили на другой email. Если организатор отправил оформленный им заказ на другой адрес, прежние билеты блокируются, а вместо них выпускаются новые, и они приходят на новый email.
Что делать
Сначала откройте «Мои заказы» и проверьте статус заказа. Если по нему оформлен возврат, билет восстановить нельзя. При необходимости купите новый.
Если вы не оформляли возврат и не понимаете, почему билет стал недействительным, свяжитесь с организатором мероприятия, его контакты указаны на странице события. Организатор видит историю изменений билета и при необходимости может выдать вам новый.
Важно. Снять блокировку с билета организатор не может, это делает только поддержка FanPass. Если организатор подтвердил, что билет заблокирован по ошибке, обратитесь в поддержку FanPass и укажите номер билета и номер заказа.
Совет. Чтобы билет не заблокировали из-за утечки, не публикуйте QR-код в соцсетях и не пересылайте его посторонним.
Смотрите также
Была ли статья полезна?