Отрицательный баланс

Сумма возврата всегда списывается с баланса организатора. Если денег на балансе меньше, чем нужно вернуть покупателю, оформить возврат самостоятельно не получится: в окне возврата появится сообщение «Невозможно оформить возврат — на балансе организатора недостаточно средств».

Когда баланс становится отрицательным

FanPass может сам провести возврат покупателю в случаях, перечисленных в агентском договоре, в соответствии с законодательством РФ. Если на балансе организатора в этот момент недостаточно средств, баланс уходит в минус, и у организатора образуется задолженность. Об этом приходит письмо на почту с номером заказа, суммой возврата и размером задолженности.

Что ограничивается

• Создавать новые мероприятия и магазины нельзя, пока баланс не станет снова неотрицательным. В разделах «Мероприятия» и «Магазины» появится сообщение «Создание мероприятий недоступно: баланс организатора отрицательный».
• Вывести деньги не получится, потому что на балансе нет доступной суммы.
• Уже созданные мероприятия продолжают работать.

Как погасить задолженность

Чтобы узнать, как погасить задолженность, напишите в поддержку FanPass на admin@fanpass.ru, в Telegram или ВКонтакте. Как только баланс снова станет нулевым или положительным, создание мероприятий откроется автоматически.