Статусы оплаты и доставки
У каждого заказа в разделе «Заказы» есть статус. Он показывает, оплачен ли заказ, а для физических товаров ещё и этап доставки.
Статусы оплаты
- Ожидание оплаты: заказ оформлен, но ещё не оплачен.
- Оплачен: покупатель оплатил заказ через FanPass, билеты выпущены.
- Внешняя оплата: деньги получены напрямую, минуя FanPass.
- Отменён: заказ не был оплачен вовремя или отменён.
- Оформлен возврат: по заказу сделан возврат.
Статусы доставки
Если в заказе есть физические товары (их добавляют на вкладке «Товары»), после оплаты он переходит в статус «На комплектации». Учётный заказ попадает в этот статус сразу после создания. Дальше статус меняете вы.
- Передайте заказ в доставку
Откройте заказ и нажмите «Передать в доставку». Заполните поля «Трек-номер» и «Ссылка для отслеживания», при желании добавьте «Комментарий» для покупателя и нажмите «Передать». Статус сменится на «В доставке», а покупатель получит письмо с трек-номером.
- Отметьте получение
Когда покупатель получит посылку, нажмите «Отметить как полученный» и подтвердите. Статус сменится на «Получен», покупателю придёт уведомление.
Чтобы быстро увидеть заказы, которые ждут отправки, выберите фильтр «На комплектации» над списком заказов.