Памятка контролёра

Короткая инструкция для тех, кто проверяет билеты на входе. Организатор может переслать ссылку на эту страницу контролёрам и волонтёрам перед мероприятием.

Перед мероприятием

войдите на FanPass с тем email, который организатор добавил в команду мероприятия;
откройте камеру телефона или приложение для сканирования QR-кодов;
отсканируйте тестовый билет, который прислал организатор;
зарядите телефон и проверьте, что работает мобильный интернет.

Сканер должен работать быстро и без рекламы: при большом потоке посетителей это важно. Если не получается войти или страница билета не открывается, обратитесь к организатору или куратору волонтёров.

Важно. За час до начала ещё раз проверьте, что вы вошли на сайт и интернет работает. Отключите VPN: с ним сайт может долго загружаться или выдавать ошибки.

Как пропустить посетителя

Попросите показать QR-код билета
Билет можно показать на экране телефона или на распечатке.
Отсканируйте QR-код
Откроется страница билета.
Проверьте билет
Система открывает билет, но не проверяет условия прохода. Убедитесь сами, что билет относится к этому мероприятию и подходит по категории, времени и зоне входа.
Нажмите «Пропустить на мероприятие»
Только после нажатия билет считается использованным.

Важно. Открыть страницу билета и пропустить посетителя — разные действия. Не забывайте нажимать «Пропустить на мероприятие».

Если в билет входит мерч

После прохода на странице билета появится кнопка «Выдать мерч». Проверьте категорию билета и список подарков в описании, соберите мерч или возьмите готовый пакет, нажмите «Выдать мерч» и отдайте подарки посетителю.

Если что-то пошло не так

QR-код не читается

измените освещение;
попросите посетителя прибавить яркость экрана;
попробуйте другое приложение для сканирования;
если не помогло, найдите билет вручную, как описано ниже.

«Билет уже предъявлялся»

Если на странице билета оранжевая плашка «Билет уже предъявлялся», не пропускайте посетителя повторно. Пролистайте страницу вниз до «Истории изменений»: там видно, когда и какой контролёр отметил билет. Дальше ситуацию решает организатор.

«Билет недействителен»

Билет заблокирован или по нему оформлен возврат. Пропускать по нему нельзя.

Как найти билет вручную

Откройте раздел «Билеты» в кабинете организатора и найдите билет по ID, email покупателя или дате. Затем откройте его и нажмите «Пропустить на мероприятие».

Билет на сайте: попросите назвать номер билета: он указан над QR-кодом («Билет №…»), рядом с категорией.
Билет в письме: найдите билет по email, на который пришло письмо, и времени его отправки. Или попросите посетителя нажать на слово «билеты» в конце письма. Откроется его личный кабинет с номерами билетов. Возможно, понадобится войти с тем же email, на который пришёл билет.
Распечатанный билет: сразу выберите в поиске категорию из PDF-файла и уточните, когда примерно был куплен билет и на какой email его могли оформить.

Важно. Не показывайте посетителю экран со списком билетов: там видны персональные данные других покупателей.

Посетитель не может найти билет

Попросите его войти на fanpass.ru и открыть «Мои билеты» в меню аккаунта. Или найти в почте письмо от FanPass (admin@fanpass.ru) и перейти по ссылке к билетам. Если у посетителя несколько адресов почты, проверьте их по очереди.