Общая информация

FanPass — билетная система и площадка электронной торговли для авторов и организаторов.

Мы помогаем организаторам мероприятий продавать электронные билеты, вести учёт посетителей и оказывать сопутствующие услуги посетителям. Также мы предоставляем сервис, с помощью которого можно купить авторский мерч от самых разных создателей.

Как купить билет?

1. Перед покупкой электронного билета ознакомьтесь с основной инфомрацией о мероприятии:

• место проведения
• дата и время
• информация об организаторе (название, контакты, реквизиты)

Эта информация есть на странице каждого мероприятия.

2. Выберите необходимое количество билетов

Информация о категориях билетов и их ценах представлена на странице мероприятия в разделе «Доступные товары».

Иногда организаторы при покупке билета дополнительную информацию — в этом случае поля для ввода информации отобразятся после добавления билета в корзину. Поля, необходимые для заполнения, отмечены символом «*».

Организаторы также могут предложить Вам приобрести дополнительные услуги к билетам. В этом случае вы можете ознакомиться с условиями оказания и стоимостью тут же, в разделе «Доступные товары». Дополнительная информация может быть представлена организатором на отдельной странице.

3. Оформите заказ

Для этого нажмите на соответствующую кнопку внизу страницы.

Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились и принимаете условия договора оказания услуг по организации мероприятия. Ссылка на этот договор размещена прямо под кнопкой «Оформить заказ». Пример договора.

В случае, если Вы ранее не авторизовывались на сайте, Вам будет предложено это сделать. Перед авторизацией Вам будет необходимо принять пользовательское соглашение и дать согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой сайта.

4. Оплатите заказ

Далее вам необходимо оплатить заказ одним из поддерживаемых способов:

• Банковская карта
• SberPay
• ЮMoney
• T-Pay
• Система быстрых платежей (СБП)

5. Получите электронные билеты

После успешной оплаты система сформирует уникальные QR-коды, являющиеся подтверждением вашего права на помещение мероприятия. Они будут доступны на сайте на странице оплаченного заказа, а также в разделе «Билеты» в личном кабинете. Для доступа в личный кабинет нужно нажать на вашу электронную почту, отображаемую в шапке сайта в случае, если вы прошли авторизацию.

Также электронные документы с QR-кодами отправляются вам на почту, указанную при регистрации.

В момент успешной оплаты формируется электронный чек заказа, который также отправляется Вам на почту.

Внимание! Не публикуйте и не передавайте никому полученный QR-код! Если другой человек получит доступ к QR-коду, он сможет пройти на мероприятие вместо вас.

Доступ на мероприятие

Для доступа на мероприятие необходимо предъявить организатору (или представителю организатора) QR-код, полученный после успешной оплаты на сайте. Открыть QR-код можно несколькими способами:

• На странице «Билеты» личного кабинета выбрать мероприятие и нажать «Показать билеты».
• На странице «Заказы» личного кабинета выбрать нужный заказ и нажать «Показать билеты».
• Показать документ с QR-кодом из электронной почты.
• Показать ранее сохранённый QR-код с вашего устройства.

Обратите внимание, что в случае нарушения правил мероприятия организатор может удалить Вас с него без возврата денег. Внимательно ознакомьтесь и всегда соблюдайте правила!

Правила оплаты банковскими картами

К оплате принимаются платежные карты: VISA Inc, MasterCard WorldWide, МИР.

Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа выберите способ оплаты: банковской картой.

При оплате заказа банковской картой обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:

• тип карты,
• номер карты,
• срок действия карты (указан на лицевой стороне карты),
• Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте),
• CVC2/CVV2 код.

Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Безопасность обработки интернет-платежей через платежный шлюз банка гарантирована международным сертификатом безопасности PCI DSS. Передача информации происходит с применением технологии шифрования TLS. Эта информация недоступна посторонним лицам.

Внимание! В настоящее время к оплате принимаются только карты, выпущенные банками на территории РФ. Для уточнения возможности оплаты вашей картой обратитесь в банк-эмитент.

Советы и рекомендации по необходимым мерам безопасности проведения платежей с использованием банковской карты

1. Берегите свои пластиковые карты так же, как бережете наличные деньги. Не забывайте их в машине, ресторане, магазине и т.д.

2. Никогда не передавайте полный номер своей кредитной карты по телефону каким-либо лицам или компаниям.

3. Всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту, и в случае ее утраты немедленно свяжитесь с банком.

4. Вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то другим причинам.

Порядок возврата товаров и отказа от услуг

Общая информация

Для отказа от товара или услуги Вам необходимо связаться с организатором (продавцом) по контактам, указанным на странице организатора (продавца) на сайте FanPass.

Чтобы организатор (продавец) мог обработать вашу заявку, предоставьте ему следующую информацию:

• номер заказа
• электронная почта, на которую оформлялся заказ

Отказ от электронного билета (или иной услуги)

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется договором оказания услуг по организации мероприятия, статьёй 52 федерального закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и статьёй 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

• Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
• Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены либо возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
• Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;

Возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется договором дистанционной купли-продажи товаров, договором передачи цифровых товаров (если применимо) и статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Решение споров и претензий

Если от организатора (продавца) вам поступил неправомерный отказ в возврате, либо он не отвечает на ваши запросы, свяжитесь с нами по адресу admin@fanpass.ru.